Conditions d’annulation – Paiement Scalapay

POLITIQUE D’ANNULATION POUR LES PAIEMENTS VIA SCALAPAY

La politique d’annulation s’applique uniquement au montant des arrhes demandées par tous les hôtels du Club Costa Vacanze Hotels (soit 20 % du séjour total).

En cas d’annulation de la réservation pour des raisons personnelles (de santé ou familiales) justifiables, les arrhes versées seront soumises au règlement suivant :

Si la réservation est annulée jusqu’à 45 jours avant l’arrivée à l’hôtel, 90 % des arrhes* seront remboursées ;
Si la réservation est annulée entre 44 et 20 jours avant l’arrivée à l’hôtel, 50 % des arrhes* seront remboursées ;
Si la réservation est annulée entre 19 et 8 jours avant l’arrivée à l’hôtel, 30 % des arrhes* seront remboursées.

*Les arrhes ne seront remboursées que si l’annulation est due à des raisons sérieuses de santé ou à des raisons familiales graves (décès, etc.) et dûment justifiées par une certification appropriée (médicale, etc.). Le client peut également utiliser l’intégralité des arrhes pour un autre séjour de même durée dans la saison, à la discrétion de la Direction du Club Costa Vacanze Hotels. Dans le cas contraire, les arrhes seront ajustées proportionnellement. La période et l’établissement sont à la discrétion de la Direction du Club Costa Vacanze Hotels.

Pour toute annulation entre 7 et 0 jours avant l’arrivée, les arrhes ne seront en aucun cas remboursées ni reporté sur un séjour ultérieur.

Le remboursement est appliqué aux paiements effectués à partir de la dernière tranche :

Si les tranches n’ont pas encore été réglées, elles sont annulées ou réduites ;
Si elles ont déjà été payées, le montant est remboursé automatiquement, partiellement ou totalement, sur la carte utilisée pour le paiement.

Exemples

Exemple 1 – seule la première tranche payée

Vous avez choisi de payer des arrhes de 300 € en 3 tranches, vous annulez pour raisons de santé justifiables 30 jours avant l’arrivée et avez droit à un remboursement de 50 % (soit 150 €).

La tranche n°3 de 100 € n’a pas encore été payée et est annulée ;
La tranche n°2 de 100 € n’a pas encore été payée, elle est réduite de 50 €, reste à payer 50 € ;
La tranche n°1 de 100 € a été payée et n’est pas modifiée.

Dans ce cas, aucun remboursement n’est effectué, car le montant remboursable n’a pas encore été payé. Vous ne devez régler que le montant restant (50 €).

Exemple 2 – première et deuxième tranche payées

Vous avez choisi de payer des arrhes de 300 € en 3 tranches, vous annulez 30 jours avant l’arrivée pour raisons de santé justifiables et avez droit à un remboursement de 50 % (150 €).

La tranche n°3 de 100 € n’a pas encore été payée et est annulée ;
La tranche n°2 de 100 € a été payée, vous recevez 50 € en remboursement ;
La tranche n°1 de 100 € a été payée et n’est pas modifiée.

Seul les arrhes sont soumises aux conditions de la politique d’annulation.

Si le paiement total ou le solde du séjour est effectué via Scalapay :

80 % du montant total du séjour indiqué dans la confirmation de réservation sera entièrement remboursé ;
le remboursement (total ou partiel) ou le non-remboursement des 20 % du séjour (soit les arrhes) suivra les conditions de la politique d’annulation ci-dessus.